1.Coût de Expédition

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits, mais sont ajoutés lors de l'achat et apparaissent ventilés dans le récapitulatif de celui-ci. Ces frais varient à la fois en fonction de la destination choisie et de la date et du délai de livraison.

deux. Modalités et délais de livraison

Concernant les délais de livraison

Nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison exact, car il dépend des horaires disponibles de nos partenaires logistiques. Dans certains cas, et toujours en fonction de la date et du pays de destination choisis, il vous sera proposé de choisir la livraison le matin ou l'après-midi.

3. Livraison tardive

Si nous n'effectuons pas la livraison de votre commande à la date convenue pour des raisons qui sont sous notre contrôle, tant que vous rejetez la commande, vous aurez droit à un remboursement complet. En cas d'acceptation de la commande, vous serez remboursé de 20% du coût total de l'installation, mais pas de celui des produits ajoutés.

Si la livraison ne peut être effectuée à temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme le fait que le destinataire ne soit pas à la maison, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Mais ne vous inquiétez pas, dans ce cas, nous laissons généralement une note ou un message pour planifier une nouvelle livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée à temps car le jour choisi est un jour férié local, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant et dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Quatre. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Si, lors de votre commande, vous nous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande. Si nous vérifions que les informations fournies ne sont pas correctes, nous vous contacterons pour confirmer les données ou demander des détails supplémentaires. Vous devez garder à l'esprit que la modification de ces données doit être effectuée au moins deux jours ouvrables avant la livraison prévue.

5. Lieu de livraison conditionnelle

Les commandes adressées aux hôpitaux, hôtels, résidences, entreprises, universités ou bâtiments publics ne sont pas garanties, mais dans la plupart des cas elles arriveront correctement. Si votre commande est destinée à l'un de ces établissements, merci de nous indiquer son nom et son numéro de téléphone et de fournir le plus de détails possible. Dans le cas des hôpitaux, nous aurons besoin du service et du numéro de chambre. TROPICPLANTS essaiera de livrer votre usine conformément à la réglementation de chaque installation, mais nous ne pouvons être tenus responsables si ces organisations l'empêchent.

Si vous souhaitez envoyer une plante à une personne qui séjourne dans un hôtel, vous devez préciser le numéro de la chambre dans laquelle elle séjourne (si vous en avez une) et le nom de la personne sous laquelle la réservation est effectuée. TROPICPLANTS ne peut autoriser un remboursement si une livraison n'a pu être effectuée en raison de ces circonstances.

6. Livraisons refusées par le destinataire

Si, pour quelque raison que ce soit, le destinataire refuse la livraison, vous n'aurez pas droit à un remboursement du montant de votre commande.

7. Modifications de la commande

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@tropicplants.es. Vous devez effectuer ces modifications au minimum deux jours ouvrés avant la date de livraison souhaitée.

8. Politique de qualité

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos plantes soient au plus près des photographies et des descriptions de produits. Il peut y avoir de légères variations par rapport à l'image, mais le concept et la qualité du produit sont toujours garantis. Les images que nous utilisons pour illustrer nos produits complémentaires sont une visualisation des produits et ne représentent aucune marque en particulier. Ces produits sont expédiés depuis nos installations et leur disponibilité dépend de la saison et du stock.

9. Produits et images

Les produits ne contiennent que les éléments spécifiés dans les descriptions. Les bases et autres éléments ne sont pas inclus, sauf indication expresse dans la description. Les photographies des plantes représentent la taille moyenne de la plante. La composition et la forme de la plante peuvent varier légèrement. Veuillez consulter notre politique de substitution ci-dessous.

dix. Réclamations et demande de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement en déposant une réclamation dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Si le client n'est pas satisfait de sa commande, il peut demander un remboursement de la valeur de son achat majoré des frais de port en déposant une réclamation dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison. Tel qu'établi à l'article 103 point D de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, selon lequel le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à "la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement". Par conséquent, dans un délai de deux jours, le client peut envoyer sa demande par e-mail info@tropicplants.es, en incluant ses coordonnées. En cas d'incidents liés à la qualité, TROPICPLANTS demande au client d'envoyer une image numérique du produit livré à info@tropicplants.es, en indiquant le numéro de commande dans le mail.

Produits défectueux:

Dans les cas où le client estime qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, il doit lui-même contacter TROPICPLANTS, en fournissant les données du produit, ainsi que les dommages subis. Dans tous les cas, l'entreprise peut demander une photo des dommages. Une fois la notification reçue, la société contactera le client pour l'informer de la manière de procéder, sans réparation, remplacement, réduction de prix ou résiliation du contrat impliquant des frais pour le consommateur et l'utilisateur.

Onze. Politique de retour

Dans le cas où la commande arrive en mauvais état, un remboursement partiel ou total sera effectué ou un nouveau produit sera envoyé entièrement gratuitement. La solution dépendra de l'état du produit au moment de la livraison. Nous avons besoin de photos du produit pour évaluer son état. Nous n'acceptons pas les retours car ce sont des plantes naturelles et peuvent être plus endommagées si elles ne sont pas bien adaptées pour leur retour.

12. Modes de paiement et gestion des incidents

Le règlement de vos commandes sur notre site Internet peut être effectué par carte de crédit ou de débit (MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro) ou par PayPal.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous nous fournissez des informations incorrectes sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et, par conséquent, nous ne serons pas en mesure de la gérer et de l'expédier. Nous vous contacterons pour essayer de résoudre la situation, mais

TROPICPLANTS ne sera en aucun cas responsable de tout problème pouvant en découler.

13. Annulations

Si vous demandez l'annulation de votre commande au moins deux jours ouvrés avant la date de livraison prévue, vous aurez droit à un remboursement du montant total payé.

14. Commandes en double

Si pour une raison quelconque vous avez passé deux ou plusieurs commandes identiques et que vous nous en informez, nous procéderons au remboursement intégral de la commande en double, tant que nous n'aurons pas effectué sa livraison.

quinze. Demandes spéciales

Nous ne pouvons en aucun cas garantir la satisfaction des demandes spéciales. Si nous ne pouvons pas les respecter, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

16. Politique de livraison aux dates désignées

Dans les périodes avec un volume élevé de commandes, certaines des politiques mentionnées ci-dessus peuvent varier:

- Modifications et annulations: nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations de commande, même si elles sont demandées dans le délai précisé ci-dessus.
- Délai de livraison: nous ne pouvons garantir la livraison le matin ou l'après-midi, même si vous avez la possibilité de choisir un fuseau horaire lors du processus d'achat.
- Dans certains cas, et chaque fois qu'un message d'avertissement apparaît pendant le processus d'achat, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande à la date choisie et cela aura lieu à la première date disponible..